Informativa sui rimborsi
Condizioni generali per il reso
Offriamo un servizio di reso per gli ordini effettuati sul nostro sito destinati all’Italia. Non è previsto il servizio di cambio prodotto. Poiché gli articoli di arredamento possono variare in base alla disponibilità del magazzino, alle dimensioni e alle caratteristiche specifiche del prodotto, non gestiamo sostituzioni dirette. Se desideri ricevere un articolo diverso, ti consigliamo di effettuare il reso del prodotto ricevuto e procedere con un nuovo ordine.
I clienti possono richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e dalle normative applicabili.
Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, non utilizzato, non danneggiato e completo di tutti gli accessori, componenti e imballaggi disponibili al momento della consegna.
Non possiamo accettare resi per articoli modificati, danneggiati dal cliente o che non rispettano i requisiti indicati nella presente politica.
Annullamento degli ordini
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati direttamente contattandoci tramite email. In caso di approvazione della richiesta di annullamento, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente. Tuttavia, dopo la ricezione del prodotto, il cliente può richiedere un reso e un rimborso entro 14 giorni se vengono rispettate le condizioni previste.
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, difetti di qualità o non corrisponde all’articolo ordinato, il cliente può contattarci per valutare una soluzione adeguata, che può includere un rimborso totale o parziale in base alla situazione specifica.
Come richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve prima inviare una comunicazione tramite email a:
info@rootedcoa.com
La richiesta deve includere:
-
numero dell’ordine;
-
motivo della richiesta;
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descrizione del problema riscontrato;
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eventuali immagini del prodotto, se necessarie per la valutazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite, considerando lo stato dell’ordine, il motivo della richiesta e le condizioni del prodotto.
Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
Restituzione del prodotto e modalità di spedizione
Quando un reso viene approvato, forniremo al cliente un’etichetta di restituzione elettronica.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso e applicarla correttamente sul pacco prima della spedizione.
Il prodotto dovrà essere imballato in modo sicuro per evitare eventuali danni durante il trasporto. La restituzione dovrà essere effettuata seguendo le istruzioni ricevute tramite email.
Costi di restituzione
Nel caso in cui il reso venga richiesto per motivi personali del cliente, come cambio di idea, acquisto non più necessario o scelta errata del prodotto, potrebbero essere applicati alcuni costi di restituzione. Tali costi possono includere, quando applicabile, le spese di spedizione del reso o altri costi direttamente collegati alla restituzione.
Se invece il reso è causato da un problema di qualità del prodotto, da un danno avvenuto durante il trasporto o dalla ricezione di un articolo errato, il cliente non sarà responsabile dei costi di restituzione.
Gli articoli restituiti danneggiati dal cliente, incompleti o non conformi ai requisiti di reso potrebbero non essere idonei al rimborso.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle sue condizioni, avvieremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base alle tempistiche della banca, della carta di credito o del servizio di pagamento utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o richieste di assistenza, puoi contattarci durante il nostro orario di lavoro:
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Email: info@rootedcoa.com
Telefono: +1 (260) 684-7392
Indirizzo: 552 Norris Ct, Columbia City, IN 46725, United States