Politica di reso e rimborso

Politica di Reso, Rimborso e Annullamento

Condizioni generali per la restituzione dei prodotti

Mettiamo a disposizione un servizio di reso per gli ordini effettuati tramite il nostro sito e consegnati in Italia.

Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Considerando che gli articoli di arredamento possono differire per disponibilità, dimensioni, materiali e caratteristiche specifiche, non gestiamo cambi prodotto immediati. Qualora il cliente desideri acquistare un articolo differente, sarà necessario procedere con la restituzione del prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.

In conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di fornire una motivazione e senza necessità di ottenere una preventiva autorizzazione.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta tramite email entro il termine previsto.

Il prodotto restituito dovrà essere inviato nelle condizioni originali, non utilizzato, integro e completo di eventuali accessori, parti componenti e materiali di imballaggio disponibili al momento della consegna.

Gli articoli che risultano utilizzati, alterati, danneggiati per cause imputabili al cliente o privi degli elementi necessari potranno essere esclusi dalla procedura di reso.

Annullamento degli ordini

Gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti tramite email.

Qualora la richiesta venga ricevuta prima della spedizione e approvata, provvederemo al rimborso totale dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Per gli ordini già spediti, l’annullamento diretto generalmente non è più possibile. Tuttavia, una volta ricevuto il prodotto, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni derivanti dal trasporto, difetti di fabbricazione o non corrisponda all’articolo acquistato, il cliente potrà contattare il servizio clienti per richiedere assistenza.

Eventuali fotografie, descrizioni del problema o informazioni aggiuntive richieste in questi casi saranno utilizzate esclusivamente per valutare la situazione e fornire una soluzione adeguata, senza limitare il diritto di recesso previsto dalla normativa.

Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per avviare una richiesta di reso o esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione tramite email al seguente indirizzo:

info@rootedcoa.com

La richiesta può contenere le seguenti informazioni:

numero dell’ordine;
nome e informazioni identificative del cliente;
indicazione del prodotto che si intende restituire.

Quando il diritto di recesso viene esercitato entro il periodo previsto dalla legge, non è necessario specificare il motivo della restituzione.

Per richieste riguardanti prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine, il cliente dovrà fornire una descrizione dettagliata del problema e, se necessario, immagini utili alla verifica.

Dopo aver ricevuto e valutato la richiesta, forniremo le indicazioni necessarie per completare correttamente la procedura di restituzione.

Restituzione del prodotto e modalità operative

Una volta approvata la richiesta di reso, forniremo al cliente un’etichetta elettronica per la restituzione.

Il cliente dovrà provvedere autonomamente al download e alla stampa dell’etichetta, applicandola correttamente sul pacco prima della consegna al servizio di spedizione.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente protetto e imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

La spedizione del reso dovrà essere effettuata seguendo le istruzioni comunicate tramite email dal nostro servizio clienti.

Costi di restituzione

Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto di recesso per motivazioni personali, come cambio di opinione, acquisto non più necessario o scelta non conforme alle proprie esigenze, le eventuali spese di restituzione potranno essere a carico del cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Qualora invece il reso sia richiesto a causa di un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.

I prodotti restituiti incompleti, danneggiati dal cliente o non conformi alle condizioni richieste potrebbero non essere considerati idonei al rimborso.

Procedura e tempi di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dell’articolo, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per completare l’acquisto.

Il tempo necessario affinché l’importo venga accreditato sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.