Condizioni generali per il reso
Offriamo un servizio di reso per gli ordini effettuati sul nostro sito e destinati all’Italia. Non è previsto il servizio di cambio prodotto. Poiché gli articoli di arredamento possono variare in base alla disponibilità, alle dimensioni e alle caratteristiche specifiche, non gestiamo sostituzioni dirette. Se desideri ricevere un articolo diverso, ti consigliamo di restituire il prodotto ricevuto e procedere con un nuovo ordine.
In conformità con le normative applicabili sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione e senza necessità di approvazione preventiva.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione tramite email entro il periodo previsto.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto nelle condizioni originali, non utilizzato, non danneggiato e completo di tutti gli accessori, componenti e imballaggi disponibili al momento della consegna.
I prodotti utilizzati, modificati, danneggiati dal cliente o privi degli elementi necessari potrebbero non essere accettati per il reso.
Annullamento degli ordini
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattandoci tramite email.
Se la richiesta di annullamento viene ricevuta prima della spedizione e approvata, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente. Tuttavia, dopo la ricezione del prodotto, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, difetti di qualità o non corrisponde all’articolo ordinato, il cliente può contattarci per una richiesta di assistenza post-vendita. In questi casi, eventuali immagini, descrizioni del problema o altre informazioni saranno utilizzate esclusivamente per valutare la richiesta di assistenza e non limitano il diritto di recesso previsto dalla legge.
Come richiedere un reso o un rimborso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione tramite email a:
info@rootedcoa.com
La comunicazione può includere:
numero dell’ordine;
informazioni del cliente;
indicazione del prodotto che si desidera restituire.
Non è necessario indicare il motivo della restituzione quando viene esercitato il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge.
Per richieste relative a prodotti danneggiati, difetti di qualità o articoli errati, il cliente dovrà fornire una descrizione del problema ed eventualmente immagini del prodotto per consentire una corretta valutazione della richiesta di assistenza.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
Restituzione del prodotto e modalità di spedizione
Quando il reso viene accettato, forniremo al cliente un’etichetta di restituzione elettronica.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso e applicarla correttamente sul pacco prima della spedizione.
Il prodotto dovrà essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto. La restituzione dovrà essere effettuata seguendo le istruzioni ricevute tramite email.
Costi di restituzione
Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto di recesso per motivi personali, come cambio di idea, acquisto non più necessario o scelta non adatta, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Se invece la restituzione è dovuta a problemi di qualità del prodotto, danni causati durante il trasporto o ricezione di un articolo errato, il cliente non sarà responsabile dei costi di restituzione.
I prodotti restituiti danneggiati dal cliente, incompleti o non conformi alle condizioni richieste potrebbero non essere idonei al rimborso.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato le sue condizioni, procederemo all’avvio del rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, della carta di pagamento o del servizio finanziario utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattarci durante il nostro orario di servizio:
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Email: info@rootedcoa.com
Telefono: +1 (260) 684-7392
Indirizzo: 552 Norris Ct, Columbia City, IN 46725, United States