Informazioni generali
Quali prodotti posso acquistare sul sito?
Sul nostro sito puoi trovare una selezione di prodotti per arredare gli spazi interni ed esterni della casa, tra cui mobili e articoli progettati per offrire comfort, funzionalità e stile.
Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Gli ordini vengono preparati e spediti secondo le modalità indicate nella nostra Politica di spedizione.
Come posso contattarvi per ricevere assistenza?
Puoi contattarci tramite email o telefono durante il nostro orario di assistenza.
Orari di assistenza (CET - Ora dell’Europa Centrale):
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Email:
info@rootedcoa.com
Telefono:
+1 (260) 684-7392
Ordini e acquisti
Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine:
-
scegli il prodotto desiderato;
-
aggiungilo al carrello;
-
inserisci le informazioni richieste per la consegna;
-
seleziona il metodo di pagamento disponibile;
-
conferma l’ordine completando il pagamento.
Dopo il completamento dell’acquisto riceverai una conferma tramite email.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Puoi richiedere l’annullamento di un ordine prima della spedizione.
La possibilità di modifica o annullamento dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine.
Se il prodotto è già stato spedito, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta. In questo caso puoi consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
Come posso sapere se il mio ordine è stato confermato?
Dopo il completamento del pagamento riceverai una conferma dell’ordine all’indirizzo email fornito durante l’acquisto.
Se non ricevi il messaggio, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante la procedura di checkout.
Puoi scegliere tra le opzioni disponibili nella pagina di pagamento per completare il tuo acquisto.
Il pagamento online è sicuro?
Sì. Le informazioni relative ai pagamenti vengono elaborate tramite sistemi sicuri progettati per proteggere i dati degli utenti.
Non conserviamo direttamente i dati completi delle carte di pagamento.
Cosa posso fare se il pagamento viene rifiutato?
Se il pagamento non viene completato, verifica:
-
i dati inseriti;
-
la disponibilità del metodo di pagamento;
-
eventuali limitazioni applicate dalla banca o dal fornitore del servizio.
Puoi anche provare un metodo di pagamento alternativo disponibile.
Spedizione
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è generalmente di 5-8 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in base alla destinazione e alle condizioni del servizio di trasporto.
Quali sono i costi di spedizione?
Per gli ordini inferiori a 119,91€ viene applicato un costo di spedizione di 10,41€.
Gli ordini con importo pari o superiore a 119,91€ beneficiano della spedizione gratuita.
Posso controllare lo stato della spedizione?
Sì. Quando l’ordine viene spedito, saranno disponibili le informazioni necessarie per monitorare la consegna tramite i sistemi di tracciamento forniti dal servizio logistico.
Quali servizi di consegna utilizzate?
Le spedizioni possono essere gestite tramite servizi logistici affidabili come:
-
FedEx;
-
DHL.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì. Puoi richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
Gli articoli devono rispettare i requisiti previsti dalla politica applicabile.
Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, quando le condizioni previste sono soddisfatte.
È possibile effettuare un cambio prodotto?
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto.
Se desideri un prodotto diverso, puoi richiedere un reso dell’articolo ricevuto secondo le condizioni applicabili e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 1-5 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il tempo effettivo di accredito può dipendere dal fornitore di pagamento o dall’istituto finanziario.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile fornendo:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
-
eventuali immagini del prodotto.
Valuteremo la situazione e forniremo una soluzione appropriata.
Account e dati personali
È necessario creare un account per acquistare?
Non necessariamente. Puoi completare un acquisto utilizzando le opzioni disponibili durante la procedura di pagamento.
Come vengono utilizzati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati secondo la nostra Informativa sulla privacy e in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR).
Le informazioni vengono utilizzate principalmente per gestire ordini, consegne, pagamenti e assistenza.
Posso modificare o eliminare i miei dati personali?
Sì. In conformità con il GDPR, puoi richiedere l’accesso, la modifica o la cancellazione dei tuoi dati personali quando previsto dalla normativa applicabile.
Cookie e sicurezza
Utilizzate i cookie?
Sì. Utilizziamo i cookie per garantire il corretto funzionamento del sito, migliorare l’esperienza di navigazione e analizzare l’utilizzo dei servizi.
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